Mô hình được triển khai từ ngày 18/11 đến hết ngày 31/12/2025, áp dụng vào mỗi ngày thứ Ba hằng tuần, đối với 05 thủ tục hộ tịch gồm: cấp bản sao trích lục hộ tịch; cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân; đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử; đăng ký lại khai tử. Đây đều là những thủ tục thường xuyên phát sinh, gắn bó trực tiếp với đời sống nhân dân và có yêu cầu giải quyết nhanh, chính xác.
Cán bộ công chức Điểm phục vụ hành chính công xã Quang Minh hướng dẫn công dân thực hiện TTHC.
Giải quyết hồ sơ tối đa trong hai giờ – nâng cao sự hài lòng của người dân
Điểm nổi bật của mô hình là người dân chỉ cần nộp đủ và đúng thành phần hồ sơ theo quy định vào ngày thứ Ba sẽ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay trong tối đa hai giờ làm việc, thay vì phải chờ đợi nhiều ngày hoặc nhận giấy hẹn như trước đây.
Đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, Chủ tịch UBND xã Quang Minh cho biết, việc thí điểm mô hình không chỉ nhằm rút ngắn thời gian xử lý mà còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, hướng tới chính quyền cơ sở "vì dân phục vụ". Theo đồng chí, mô hình tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân, đồng thời thúc đẩy cán bộ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo.
Để triển khai đồng bộ, UBND xã đã xây dựng kế hoạch chi tiết; phân công nhiệm vụ cụ thể; chuẩn bị cơ sở vật chất, đường truyền; cử cán bộ trực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Nguyên tắc xuyên suốt là giải quyết nhanh trên cơ sở hồ sơ đầy đủ, hợp lệ và tuyệt đối không để xảy ra tình trạng trễ hẹn.
Chánh Văn phòng HĐND và UBND xã Quang Minh, Trần Tuấn Sơn cho biết, Văn phòng đã công bố công khai danh mục thủ tục áp dụng mô hình tại Điểm phục vụ hành chính công, niêm yết rõ ràng kèm mã QR-Code để người dân dễ tra cứu. Công tác tuyên truyền được triển khai sâu rộng qua loa truyền thanh, mạng xã hội, Trang thông tin điện tử và hướng dẫn trực tiếp.
Tại Điểm phục vụ hành chính công xã, các ngày thứ Ba diễn ra trong không khí khẩn trương nhưng thân thiện; cán bộ thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả, giữ thái độ văn minh, lịch sự. Hồ sơ được kiểm tra chặt ngay từ đầu để hạn chế sai sót, giảm thời gian đi lại và bổ sung của người dân.
Anh Nguyễn Quốc Tạo, công chức Tư pháp – Hộ tịch xã Quang Minh, chia sẻ, việc giải quyết hồ sơ trong hai giờ đòi hỏi sự tập trung và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Quy trình kiểm tra thành phần hồ sơ phải chính xác ngay từ khâu đầu tiên. Theo anh, mô hình đặc biệt hữu ích với các trường hợp cần giải quyết gấp trong ngày như kết hôn, khai tử; đồng thời thúc đẩy người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến, giảm tải áp lực cho cả công chức và người dân.
Kết quả khả quan, kỳ vọng nhân rộng trong thời gian tới
Sau hơn hai tuần triển khai (từ ngày 18/11 đến ngày 03/12/2025), mô hình "Ngày thứ Ba không hẹn" đã tiếp nhận và giải quyết tổng số 322 hồ sơ liên quan đến hộ tịch. Dù thời gian chưa dài, nhưng kết quả bước đầu cho thấy mô hình phù hợp thực tiễn, đáp ứng đúng nhu cầu người dân, giảm tình trạng tồn đọng hồ sơ và hạn chế việc đi lại nhiều lần. Đa số người dân đánh giá cao tinh thần phục vụ và hiệu quả xử lý hồ sơ trong ngày.
Điểm phục vụ hành chính công xã Quang Minh hướng dẫn công dân thực hiện TTHC.
Anh Nguyễn Mạnh Hà (thôn Liễu Trì) cho biết anh chỉ mất hơn một giờ để hoàn thiện và nhận kết quả đăng ký kết hôn ngay trong buổi sáng. Bà Đỗ Thị Mão (thôn Giai Lạc 3) cũng chia sẻ sự hài lòng khi thủ tục đăng ký khai sinh lại được giải quyết nhanh chóng, giúp người dân bận rộn công việc không phải đi lại nhiều lần.
Theo đánh giá sơ bộ, mô hình là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính và chuyển đổi số tại xã Quang Minh, không chỉ đổi mới quy trình mà còn thay đổi tư duy phục vụ – từ bị động sang chủ động, từ hành chính truyền thống sang môi trường số.
Kết thúc giai đoạn thí điểm vào ngày 31/12/2025, UBND xã sẽ đánh giá toàn diện, rút kinh nghiệm, làm rõ mặt đạt được và những điểm cần điều chỉnh để xem xét khả năng nhân rộng. Mục tiêu dài hạn là xây dựng nền hành chính cơ sở hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân.
Với tinh thần đổi mới, dám nghĩ, dám làm, mô hình "Ngày thứ Ba không hẹn" không chỉ là sáng kiến trong cải cách hành chính mà còn là minh chứng cho quyết tâm của xã Quang Minh trong xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số – nơi người dân được đặt ở vị trí trung tâm và hiệu quả phục vụ là thước đo quan trọng nhất.